部内イントラ

回線番号: N12345678
インテント: INT01_全断
緊急度: 1¶

サマリ¶

回線番号N12345678にて2026年6月29日11:00頃から回線全断が発生。AI Agentによる自動分類でINT01_全断と判定され、agent-01からagent-03へ引き継がれた後、緊急対応のため人間オペレーターへエスカレーション。バックアップ切替は未実施の状態。通信全断のため最高緊急度での対応が必要。

詳細レポート¶

1. 通話概要¶

• コンタクトID: test-contact-004
• チャネル: VOICE
• 通話時間: 不明（会話履歴取得不可）
• フロー経由: agent-01(Intent分類) → agent-03(INT01対応) → Escalate

2. 時系列¶

• 2026-06-29T11:00:00+09:00: 回線全断発生
• 通話開始時刻: 不明
• AI Agent接続: agent-01がIntent分類を実行、INT01_全断として分類
• agent-03へ移行: 全断対応専用エージェントが処理開始
• エスカレーション判定: テスト環境での回線全断エスカレーション（デプロイ後検証）として人間オペレーターへ引き継ぎ

3. 感情分析¶

会話履歴が取得できないため詳細な感情推移は不明。ただし、回線全断という障害の性質上、お客様の緊急度は最高レベルと推定される。通信が完全に遮断されているため、業務への影響度は甚大と考えられる。

4. 切り分け結果¶

• AI Agentによる自動分類: INT01_全断
• 障害種別: 回線障害
• バックアップ切替状況: 未切替
• 対応フロー: 全断専用エージェント(agent-03)による処理後、エスカレーション

5. 推奨アクション¶

1. 即座に回線状況の詳細確認を実施
2. バックアップ回線への切替可否を検討・実行
3. 障害箇所の特定と復旧作業の開始
4. お客様への進捗報告体制の確立
5. 類似障害の発生有無をシステム全体で確認