部内イントラ

回線番号: N99999999
インテント: INT01_全断
緊急度: 1¶

回線N99999999において通信全断障害が発生、ServiceNow直接テスト用のエスカレーション案件として処理。
詳細な会話履歴や障害発生時刻などの情報は取得できていない状況。
Intent分類Agent（agent-01）→INT01対応Agent（agent-03）を経由してエスカレーション。
テスト目的のため実障害ではないが、全断インテントに分類されている。

詳細レポート¶

1. 通話概要¶

• 通話時間: 不明
• チャネル: VOICE
• フロー経路: agent-01(Intent分類) → agent-03(INT01対応) → Escalate
• コンタクトID: test-sn-debug

2. 時系列¶

• 通話開始時刻: 不明
• Agent-01（Intent分類）: INT01_全断として分類
• Agent-03（INT01対応）: 全断対応フローを実行
• エスカレーション: ServiceNow直接テスト用として上位層へ移行

3. 感情分析¶

会話履歴が取得できないため、顧客の感情推移は不明。
ただし、全断インテントに分類されているため、通常であれば緊急性の高い状況として扱う必要がある。

4. 切り分け結果¶

• 対象回線: N99999999
• 障害種別: 全断（テスト用）
• AI Agentの判断: INT01_全断として分類し、専用対応フローで処理

5. 推奨アクション¶

1. テスト用案件のため実際の障害対応は不要
2. ServiceNowシステムの動作確認を実施
3. 必要に応じてテスト結果の記録と報告