部内イントラ

回線番号: N12345678
インテント: INT01_全断
緊急度: 1¶

サマリ¶

回線番号N12345678において回線全断が発生。2026年6月29日10:30頃から通信が完全に遮断された状態。AIエージェントによる自動診断でINT01（全断）として分類され、バックアップ回線への切替は未実施。通信全断による緊急事態としてエスカレーション対応が必要。

詳細レポート¶

1. 通話概要¶

• コンタクトID: test-contact-003
• チャネル: VOICE
• 通話時間: 不明（会話履歴取得不可）
• フロー経路: agent-01(Intent分類) → agent-03(INT01対応) → Escalate

2. 時系列¶

• 2026-06-29T10:30:00+09:00: 回線全断障害発生
• 時刻不明: お客様からのコンタクト受信
• 時刻不明: agent-01による障害分類（INT01_全断として判定）
• 時刻不明: agent-03による全断対応処理
• 時刻不明: エスカレーション判断・実行

3. 感情分析¶

会話履歴が取得できないため詳細な感情分析は困難ですが、回線全断という障害の性質上、お客様は業務への深刻な影響により高い緊急性と不安を感じていると推測されます。

4. 切り分け結果¶

• 障害種別: 回線障害（全断）
• 障害発生時刻: 2026-06-29T10:30:00+09:00
• バックアップ切替状況: 未切替
• AIエージェント判定: INT01_全断として正確に分類

5. 推奨アクション¶

1. 即座に技術チームへの緊急連絡
2. 回線状況の詳細調査実施
3. バックアップ回線への切替可否検討・実施
4. お客様への進捗報告体制確立
5. 復旧予定時刻の算定と通知