部内イントラ

回線番号: N0001234
インテント: INT01
緊急度: 1¶

サマリ¶

回線番号N0001234において、2026年6月16日8:00頃より全回線障害が発生。お客様からの申告により、ONU電源ランプは正常だが光回線ランプが消灯している状態を確認。再起動を実施済みだが回復せず、NTT区間の配線障害と判断。既にバックアップ回線への切替を完了しているが、緊急度は高い状況。継続中の障害のため早急な復旧対応が必要。

詳細レポート¶

1. 通話概要¶

• 通話時間: 2026-06-16T14:30:00Z ～ 14:30:03Z（約3秒、システム接続のみ）
• チャネル: VOICE
• フロー経路: agent-01（Intent分類）→ Escalate → agent-03（INT01-全断対応）→ Escalate（有人対応へ）
• コンタクトID: demo-recording-001

2. 時系列¶

• 08:00頃: 回線障害発生（推定）
• 14:30:00: お客様からの通話開始
• 14:30:03: システム接続完了、即座にエスカレーション判定
• 対応中: AI Agentによる初期分類と全断対応エージェントでの診断実施
• 現在: 有人エスカレーション待ち状態

3. 感情分析¶

会話履歴は取得できませんでしたが、エスカレーション理由から以下が推測されます：

• 初期状態: 全断により業務に支障をきたし、緊急性を感じている状態
• 診断時: AI Agentの指示に従い冷静に状況確認を実施
• 現在: バックアップ切替により一時的な安心はあるものの、根本的な解決を求めている状況

4. 切り分け結果¶

• 機器状態: ONU電源ランプ正常、光回線ランプ消灯
• 実施済み対応: 機器再起動済み（効果なし）
• 判定結果: NTT区間の配線障害
• 暫定対応: バックアップ回線への切替完了
• 障害継続: 根本原因は未解決

5. 推奨アクション¶

1. NTTへの障害報告と復旧依頼の緊急実施
2. お客様への状況説明と復旧見込み時刻の連絡
3. バックアップ回線の安定性継続監視
4. 主回線復旧後の切り戻し作業計画策定
5. 類似障害の予防策検討