部内イントラ

回線番号: N0001234
インテント: INT01
緊急度: 1¶

サマリ¶

回線番号N0001234において通信全断障害が継続中。2026年6月15日22:00頃から発生し、ONU全ランプ点灯確認済みでも復旧せず。顧客側機器再起動も効果なく、NTT区間での障害と判断。配線接続不良による全断のため緊急度高で即座の対応が必要。

詳細レポート¶

1. 通話概要¶

• 通話時間: 2026-06-16T05:25:00Z ～ 05:25:03Z（即座にAI処理）
• チャネル: VOICE
• フロー経路: agent-01(Intent分類) → Escalate → agent-03(INT01-全断対応) → Escalate(有人)
• コンタクトID: test-flow-replay-001

2. 時系列¶

• 2026-06-15T22:00:00Z: 障害発生（配線接続不良による通信全断）
• 2026-06-16T05:25:00Z: 顧客から障害報告の通話開始
• 2026-06-16T05:25:03Z: AI Agent-01がINT01（全断障害）として分類完了
• 即座にエスカレート: Agent-03（全断対応専用）へ引き継ぎ
• 診断実施: ONU機器状態確認（全ランプ点灯確認済み）
• 復旧試行: 顧客側機器再起動実施するも効果なし
• 判断: NTT区間での障害と結論、有人エスカレーション決定

3. 感情分析¶

会話履歴は取得できませんでしたが、通話開始から僅か3秒でのAI処理完了と即座のエスカレーションから、システムが緊急性を正しく認識したことが伺えます。約7時間継続する全断障害のため、顧客の焦燥感と早期復旧への強い要望が推測されます。

4. 切り分け結果¶

• 障害種別: 通信全断（full_outage）
• 発生箇所: NTT区間での配線接続不良
• 顧客側確認事項: ONU全ランプ点灯確認済み、機器再起動実施済み
• バックアップ状況: 切替済み（true）
• 継続状況: 現在も障害継続中

5. 推奨アクション¶

1. 即座対応: 通信全断のため最優先で技術者をアサイン
2. NTT連携: NTT区間障害のためキャリア側への障害報告・復旧依頼
3. 顧客フォロー: 復旧見込み時間の連絡と定期的な進捗報告
4. 監視強化: 同一エリアでの類似障害発生有無の確認