部内イントラ

回線番号: N0001234
インテント: INT01
緊急度: 1¶

サマリ¶

回線番号N0001234において通信全断障害が継続中です。2026年6月15日22:00頃から発生し、現在まで約7時間継続しています。AI Agentによる診断でONU全ランプ点灯を確認、再起動を実施するも回復せず、NTT区間障害と判断されました。バックアップ回線への切替は完了していますが、根本的な復旧が必要な状況です。

詳細レポート¶

1. 通話概要¶

• 通話時間: 2026-06-16T05:25:00Z～（約3分間）
• チャネル: VOICE
• フロー経路: agent-01(Intent分類) → Escalate → agent-03(INT01-全断対応) → Escalate(有人)
• コンタクトID: test-flow-replay-001

2. 時系列¶

• 05:25:00 - 通話開始
• 05:25:03 - 接続完了、agent-01による初期分類開始
• 05:25:XX - INT01(全断障害)と分類、agent-03にエスカレーション
• 05:25:XX - agent-03による障害診断実施
  • ONU状態確認: 全ランプ点灯確認
  • 機器再起動実施: 効果なし
  • 切り分け完了: NTT区間障害と判断
• 05:28:XX - 有人エスカレーション決定

3. 感情分析¶

会話履歴が取得できないため詳細な感情推移は不明ですが、通信全断という状況から顧客の緊急度は高いと推定されます。約7時間継続している障害であり、業務への影響も深刻と考えられます。

4. 切り分け結果¶

• 障害種別: 通信全断(full_outage)
• 発生時刻: 2026-06-15T22:00:00Z
• ONU状態: 全ランプ点灯（正常）
• 機器再起動: 実施済み（効果なし）
• 判定結果: NTT区間での障害
• バックアップ対応: 切替済み

5. 推奨アクション¶

1. 即座にNTTへの障害報告および復旧依頼
2. 顧客への状況説明と復旧見込み時刻の連絡
3. バックアップ回線の動作状況継続監視
4. 主回線復旧後の切り戻し作業準備