部内イントラ

回線番号: N12345678
インテント: INT01
緊急度: 1¶

サマリ（3～5行）¶

回線番号N12345678にて全通信断の障害が発生。2026年6月15日22:00頃から継続中。
お客様宅のONU（光回線終端装置）の電源ランプは正常、UNOランプは消灯状態を確認。
AI Agent による切り分けにより、NTT区間の故障と判定（宅内配線問題ではない）。
バックアップ回線への切り替えは実施済み。全通信断のため緊急度高として有人エスカレーション。

詳細レポート¶

1. 通話概要¶

• 通話時間: 2026-06-16T10:05:00Z ～ （継続中）
• チャネル: VOICE（音声通話）
• フロー経路: agent-01（Intent分類）→ Escalate → agent-03（INT01-全断対応）→ Escalate（有人）
• コンタクトID: test-contact-003

2. 時系列¶

2026-06-15T22:00:00Z: 障害発生時刻
2026-06-16T10:05:00Z: お客様からのコンタクト開始
2026-06-16T10:05:03Z: システム接続完了

• agent-01: Intent分類処理、全通信断の申告を受理
• Escalate: INT01（全断対応）専門Agentへ転送
• agent-03: 専門的な切り分け診断を実施
  • ONU機器状態確認（電源ランプ正常、UNOランプ消灯）
  • 宅内配線問題の除外診断
  • NTT区間故障の特定
• Escalate（有人）: 高緊急度により人的対応が必要と判断

3. 感情分析¶

会話履歴が取得不可のため推測ベースとなるが、以下の状況が想定される：

• 初期: 全通信断により業務に支障をきたし、緊急対応を求める状態
• 診断中: AI Agentの的確な切り分けにより、一定の安心感を得た可能性
• エスカレーション時: 約12時間継続している障害のため、早期解決への期待が高い状態
• 緊急度判断根拠: 全通信断、長時間継続、業務影響大

4. 切り分け結果¶

• 障害箇所: NTT区間の故障（キャリア側問題）
• 除外項目: 宅内配線、お客様設備の問題ではない
• 機器状態: ONU電源ランプ正常、UNOランプ消灯（上位回線断を示唆）
• バックアップ対応: 切り替え実施済み
• 判定: キャリア側での対応が必要

5. 推奨アクション¶

1. 即座対応: NTTキャリアへの障害報告と修復依頼
2. 顧客対応: 復旧見込み時間の確認と顧客への連絡
3. 監視継続: バックアップ回線の安定性確認
4. 進捗管理: NTT側の作業進捗を定期的に確認
5. 復旧確認: 主回線復旧後の疎通テスト実施