部内イントラ

回線番号: N12345678
インテント: INT01
緊急度: 1¶

サマリ¶

回線番号N12345678にて通信全断が発生。お客様より報告があり、現地確認でONU機器のPowerランプは正常点灯、UNOランプは消灯状態を確認。切り分け結果、NTT局側設備の障害と判断され、お客様宅内配線に問題なし。通信全断のため緊急度高で対応が必要。

詳細レポート¶

発生状況:

• 回線番号: N12345678
• 障害内容: 通信全断
• お客様からの初回報告による障害発覚

現地機器状況確認:

• ONU機器状態チェック実施
• Powerランプ: 正常点灯確認
• UNOランプ: 消灯状態確認

切り分け結果:

• 技術的切り分けにより、NTT局側設備の障害と判断
• お客様宅内配線には問題なしと確認
• 局側設備故障のため、NTTへのエスカレーションが必要

緊急度判定:

• 通信全断のため高緊急度案件として取り扱い
• 迅速な復旧対応が必要